【大会邀请函】 

随着互联网及科技公司的崛起，以及全球疫情的推动，消费者越来越多地转向数字化渠道，在线互动/购物和数字工具已经成为“新常态”。在金融领域，新兴金融科技公司凭借互联网布局和大数据分析等技术，在提供优质客户体验的同时，也极大地改变了客户的金融行为与偏好。此外，中国人民银行在《金融科技发展规划（2022-2025年）》中提出，要深化金融服务智慧再造，搭建多元融通的服务渠道，着力打造无障碍服务体系，为人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务。

面对来自内外部的巨大竞争和业务发展压力，以数字科技为重要助力提升客户体验，已经成为金融行业拓展业务、保持竞争力的焦点所在。随着金融科技的蓬勃发展和数据价值的深入挖掘，“科技驱动+数据赋能”的双轮驱必将重塑金融机构卓越的客户体验，赋能业务提升至更高维度。

为进一步推动金融行业提升以客户为中心的数字化客户经营能力，构建数字化引领的客户体验新动能，“第四届金融服务创新与客户体验峰会”将于2023年8月23日至24日在上海举办。届时将会有超过260位金融机构与行业精英汇聚，共同探讨金融科技赋能金融行业客户体验新篇章。诚挚邀请您莅临本次论坛，展望金融服务行业客户体验的广阔未来。

[聚焦话题]

金融客户体验创新发展趋势纵览

金融行业客户体验管理的“道”与“术”打造金融服务强引擎:金融云生态发展现状

智能化银行3.0:客户与技术驱动深变革

深化数字技术与体验管理融合发展

数智赋能城商行打造差异化客户体验策略数智科技助力一站式客户体验管理平台建设的实践以用户视角，洞察保险行业客户体验提升

满足客户多样化财富管理需求，构建财富管理新生态客户洞察和精准营销

浅谈大数据时代精准营销模式的运用

客户为本，数据为源银行客户洞察与体验提升

以精准营销之力，让金融服务有料-AI大模型在精准营销方面的应用金融产品与服务的创新突围

以数据为手段，保险公司如何优化产品服务方向创新探索数字人技术，沉浸式服务提升客户服务体验互联网保险公司在产品端、服务端进行数智化赋能尝试

数智赋能，升级有道:金融行业打造卓越客户体验进程中的行与思全渠道全场景的精细化运营

场景创新重塑银行客户体验的新价值打造智慧银行，引领网点服务新风尚

优化线上线下协同体验场景，打破客户体验时空偏见多模态生物识别,助力金融机构打造客户体验‘强引擎创新金融生态建设

场景金融的4.0时代:场景金融生态

金融科技赋能银行场景智能化生态化建设

互联网平台+金融场景:构建智慧化养老金融生态圈数字客户体验的无限可能

区块链打造可信基础，赋能客户感触新体验

ChatGPT在自动化金融技术客户支持中的作用

开放、合作、共赢---共建中国金融生态圈